【完全対策】昇格面接試験の質問21選と回答例・合格のコツ（管理職・係長試験）

こんにちは。徳丸です。

昇格・昇進試験の面接を控える人、こんな悩みをお持ちではないだろうか。

この記事では、

大手企業の人事課長であり、昇格試験の面接官として、年間60名の面接を担当している私が

を解説する。

この記事のおかげで合格できたという報告を数多く頂いているので、参考になると思う。

本記事で最重要な面接の完全対策法へ飛ぶ（↓）
→ 昇格面接試験で合格するコツ

1. 昇格面接試験の頻出質問21選

ジャンルごとに頻出の質問を紹介する。

なお、これらは面接官のマニュアルに記載されているものなので、そのまま聞かれることも多い。

業績・成果に関する質問

まずは、あなたの業績・成果に関する質問。これはライバルと比較される質問なので、伝え方は重要。

1. あなたの一番の業績は何ですか？　また、なぜそれが一番なのですか？
2. 業績をあげるために、一番の課題は何でしたか？　どう乗り越えましたか？
3. あなただからこの業績を成し遂げられたのですか？　あなたのどのような強みが発揮されましたか？
4. チームとしての成果を出すために取り組んだことは何ですか？
5. 過去に戻って、同じ仕事をすることになったら、どのようなことに気を付けますか？

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会社の方針・職場の課題に関する質問

次に会社の方針や職場の課題に関する質問。

6. 会社の方針と、自組織の方針はどのように理解していますか？　また、それを達成するために、課題となることは何だと思いますか？
7. その課題を達成するために、必要なことは何だと思いますか？
8. やるとしたらいつまでに解決できますか？
9. あなた自身がどのような貢献ができますか？
10. 会社の経営方針についてどう思いますか？

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自己分析・リーダーシップに関する質問

自己分析・リーダーシップなどに関する質問。

11. あなたの強みと弱みは何ですか？　どのような時に現れますか？
12. 弱いを克服するために工夫していることは何ですか？
13. あなたのリーダーシップ論を教えてください。
14. 育成するときに気をつけていることは何ですか？
15. 反発する部下がいたらどう対応しますか？

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キャリアプランに関する質問

続いて、キャリアプランに関する質問。

16. ５年後、１０年後のキャリアプランは何ですか？
17. 仕事をする上で大切にしていること（アンカー）は何ですか？
18. どのような管理職になりたいですか？　何を成し遂げたいですか？
19. もし昇格できなかったらどうしますか？
20. 今の仕事は好きですか？

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絶対に聞かれる最後の質問

最後に、絶対の聞かれるあの質問。

21. 最後に一言ありますか？

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2. 昇格面接試験の回答例5選

実際の試験であった合格した回答例を理由とともに紹介する。

例題1：部門の現在の方針と、それにどのように取り組んできましたか？

合格した回答例：

部門全体では、①顧客満足度を昨年比で10%向上させることを目指している。
私のチームでは、顧客満足度で②何がボトルネックになっているのか把握できていないことが課題であった。
そこで、顧客からのフィードバックを貰う仕組みを構築し、データを収集するようにした。
次に、収集したデータを分析し、顧客からの問合せに対する回答が遅いことが、顧客の満足度を低下させていることを突き止めた。
対策として、顧客からの問合せに迅速に回答できるよう、③即時1次回答できるbotの導入、過去の回答事例をナレッジ化して検索できる仕組みを導入した。
その結果、顧客からの問合せに対して、1次回答を平均1時間早められ、対応時間の50%短縮することができ、④顧客満足度が17%向上できた。

例題2：課題解決する際に、情報をどのように分析しますか？

合格した回答例：

まず、①現場の状況把握、情報収集が最重要と考えているので、
現場を回り、②関係者からヒアリングをして生の情報を集める。
次に、③問題とその原因について仮説を立ててから、
④統計的分析、トレンド分析、比較分析などを行い、仮説の検証を行う。
そして、分析結果を基に、最も効果的な解決策を選択する。
その際、リスク、コスト、利益、実現可能性を考慮する。

例題3：過去に、重要な意思決定を行ったことはありますか？

合格した回答例：

Xという新技術を使用した開発プロジェクトが発足していたが、①自身のチームの有スキル者が、家庭事情により長期離脱することとなった。
対処案として、外部ベンダを雇ってエンジニアを確保するか、調整は難航するものの社内の有スキル者を何とか確保するかの案が考えられた。
私は、②③次期開発を見据えたときに、社内への技術ナレッジの蓄積を図った方が効率がいいこと、また、④社外へのキャッシュアウトを抑止できることから、関連部署と調整し、社内で有スキル者を調達することを意思決定した。

例題4：チームメンバーのモチベーションを高めるためにどのように努めますか？

合格した回答例：

①メンバが抱える不安や不満を拾い上げ、改善していくことで、メンバのモチベーションを向上している。
そのために、日々、メンバ個々と必ず雑談をすることにしていて、そこでの②対話や顔色、声の調子などから不安や不満を感じ取るようにしている。
不安や不満を捉えたら、③自らがリーダとして積極的に改善できるよう動く。自分たちで改善できない範囲のものがあれば、④周囲の関係者や上司へも働きかける。
このような姿を見せたら、メンバも満足度が向上し、モチベーションが上がっている。

例題5：組織全体の人材育成において重要だと思うことは？

合格した回答例：

組織全体の人材育成においては、①組織の長期的な目標と従業員の個人的なキャリア目標を整合させることが重要と考える。
そのためには、まず、組織全体のスキルマップを作成し、②どの領域のスキルを有した人材が将来何人必要になる見込みで、現状、何人不足しているのかを視える化する。
その上で、従業員の個人的なキャリア目標も踏まえて、各人の育成計画を立案していくことが必要である。

以上、５問の回答例を紹介した。

ここで重要なのが、「面接官の評価項目」に沿った回答になっているか。

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ここまで、よくある質問とその回答例を解説してきた。

残念なお知らせだが、

回答例を真似るだけでは合格できない・・・

合格するには、想定問答集を作る前の下準備が非常に重要である。

これができると

ようになる。

その対策法について、解説していく。

3. 昇格面接試験で合格するコツ

昇格試験に受かりたければ、これをやるべし。というロードマップを作った。

この通りにやっていけば、受かる可能性はぐんとあがる。騙されたと思ってやって欲しい。

では、各ステップの解説をしていく。

【STEP1】面接官の「評価項目」を知る

人事面接攻略の最重要ポイントは「評価項目」を知るということ。

残念ながら、知らない人は実は不利になっている。

面接官は、あなたを評価する際「評価項目」に沿って評価をしている。

実際には

面接官は、面接官マニュアルに沿って面接を行っている。

大企業になるほど、定型化されたマニュアルが存在する。

その面接マニュアルには評価項目（評価基準）が記載されている。

この評価項目さえ知っていれば、シンプルに

その項目で加点されるように、エピソードを準備すれば受かる。

逆に、何を評価されてるかわからない状態でやみくもにアピールしても、合格基準に達しにくい。

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【STEP2】評価項目に対する成果エピソードを整理する

STEP1で「評価項目」を押さえたら、

次は、各項目で加点されるようなエピソードを整理していく。

評価項目の基準を満たすようなエピソードが無いか考え

項目ごとに書き出していく。

そして、

の２点をチェックしながら全体に統一感を持たせていく。

ここを整合性高くまとめられると、面接がグッと簡単になる。

【STEP3】想定問答集をつくる

なぜならば、面接官は以下の動きをしてくる。

想定問答集から取り掛かる人は、表面的な回答になりやすく、面接官からの深堀りでストーリーに矛盾が出て、加点がもらえない。

では、本質的な準備をするには、どうしたらいいか、

答えは簡単で、STEP1～STEP2をしっかりとやること。ただそれだけ。

STEP2で、評価項目に対するエピソードをしっかりと整理できていれば、

特に②が強い。きちんと受かるのはこういう人。

STEP2までをしっかりとやってから、想定問答集に取り掛かろう。

想定問答集は、スプレッドシートなどに整理していけばいい。

【STEP4】面接練習をする

徳丸調べ（独自データ）で、面接練習をするか否かで、合格率が変わるという統計がある。

プロと面接練習すると合格率が上がる

ここから言えること：面接練習は絶対にやる。

そして、できれば面接のプロにお願いする。

これが、合格率を飛躍的に高める。

【STEP5】面接本番

一番大事なこと

「自分の言葉」で話そう。

取り繕ったり、誇大表現すると、ほころびが出て、面接官に突っ込まれて撃沈する。

しっかり準備してきたあなたなら、ありのままのあなたの言葉で伝えれば大丈夫。

面接官をやっているのでわかりますが、

覚悟を決めて、必死に準備してきた

その姿勢は、必ず面接官に伝わる。

自分の言葉で合格できるように、本番まで準備を頑張ろう。

まとめ

本記事では、昇格試験の面接でよく聞かれる質問とその回答例を解説した。

その次に、面接で合格するためのロードマップを示した。

不透明な昇格試験の選考を突破するためには、どのように評価されるかの知識が武器となる。

この記事を読んでいるあなたは、知識をインプットして、ぜひ有利に戦おう。

まとめると、

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